سياسة الضمان
١. الغرض
تحدد سياسة الضمان هذه حماية الضمان المقدمة من مطابخ إتقان للمنتجات التي تصنعها وتوردها وتركبها الشركة. وتعتبر جزءاً لا يتجزأ من العقد المبرم بين الشركة والعميل.
يجب قراءة هذه السياسة جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام العامة للشركة.
٢. نطاق الضمان
بموجب شروط هذه السياسة، تضمن مطابخ إتقان أن تكون المنتجات التي تصنعها وتركبها الشركة خالية من عيوب المواد والتصنيع تحت الاستخدام السكني العادي خلال فترة الضمان المتفق عليها في العقد.
يسري الضمان فقط على المشتري الأصلي ما لم يتفق على خلاف ذلك كتابةً.
٣. ما يغطيه الضمان
يغطي الضمان بعد المعاينة والفحص ما يلي:
- عيوب التصنيع في الهياكل الخشبية والألمنيوم؛
- العيوب الهيكلية في الخزائن والتوصيلات؛
- التركيب غير الصحيح المنسوب إلى الشركة؛
- تعديل الأبواب والأدراج المتأثرة بالاستقرار الطبيعي للمبنى خلال فترة معقولة بعد التركيب.
٤. الخزائن والأبواب
تضمن الشركة أن هياكل الخزائن المصنعة من قبل مطابخ إتقان يتم إنتاجها باستخدام مواد مقاومة للرطوبة ومخصصة لتحمل الرطوبة العالية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن المياه الزائدة، الفيضانات، حركة المبنى الإنشائية، سوء الاستخدام، أو التعديلات التي يقوم بها طرف ثالث.
٥. الإكسسوارات ومجرى الأدراج
الإكسسوارات والأنظمة الهيدروليكية الموردة من شركات عالمية (مثل Blum و Hettich) مغطاة بضمان الشركة المصنعة الأصلية. وستساعد مطابخ إتقان العميل في تنسيق مطالبات الضمان لهذه الأجزاء.
٦. أسطح العمل والأجهزة الكهربائية
أسطح العمل الكوارتز، الجرانيت، أو السيراميك مغطاة ضد عيوب التصنيع. لا يشمل الضمان الكسور الناتجة عن الصدمات القوية أو التعرض المباشر لدرجات حرارة مرتفعة جداً أو سوء الاستخدام.
الأجهزة الكهربائية تكون مغطاة بضمان الوكيل الرسمي والشركة المصنعة لها في دولة الإمارات.
٧. استثناءات الضمان
لا يغطي هذا الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث؛
- الأضرار الناجمة عن تسرب المياه والفيضانات الخارجية؛
- الاستخدام التجاري للمطابخ السكنية؛
- التعديلات أو التصليحات التي تتم بواسطة فنيين خارج الشركة؛
- التآكل الطبيعي والخدوش الناتجة عن الاستخدام اليومي.
٨. تقديم مطالبات الضمان
لتقديم طلب صيانة بموجب الضمان، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل ورقم الهاتف؛
- رقم الفاتورة أو العقد؛
- وصف للمشكلة مع إرفاق صور واضحة لها.
يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: contact@itqankitchens.ae أو عبر خدمة العملاء على الرقم: +971 58 205 3476.